供应8路呼叫中心系统,桦想呼叫中心软件

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品       牌:
暂无
产品标签:
呼叫中心软件 小型呼叫系统 8路呼叫系统

广州桦想信息科技有限公司

地址:
广州市越秀区先烈中路92号
主营:
电话录音盒 电话录音系统 电话耳机
                功能简介
1.自动语音导航(IVR)
用户可按自己的实际情况,设定自己的语音导航流程,可设定工作时间的语音流程,非工作时间的语音流程等,在同一系统内,可设置不同中继实现不同的语音导航功能,并且语音流程不受层数限制!
例如:“您好,欢迎致电广州桦想信息科技有限公司,很高兴为您服务,产品咨询请按‘1’,产品购买请按‘2’,投诉请按‘3’,……,等”
2.自动话务分配功能(ACD)
自动话务分配功能,系统有可设多种话务分配方案,包括:顺序循环、记录循环、随机循环等多种话务分配方式
3.呼入等待的队列管理功能
系统可设置多种话务队列,用户可以根据其自身业务的特点,设定多个处理呼入电话的队列,为每个座席分配不同的队列组,设置队列最大等待人数,设置等待时长、队列等待音乐等等。
4.振铃策略
  设置电话接通时的响铃顺序,顺序响铃、记录响铃、随机响铃、最闲响铃等多种响铃方式。
5.强大的语音信箱功能
系统提供了强大的语音信箱功能。可为每个座席分别设置语音信箱留言功能,但电话无人接听,或等待超时,或节假日,可以语音提示用户留言。座席人员可以按工号查询本工号的留言内空等。
6.实时电话录音功能
系统可自动实现对所有坐席来电、去电实时录音。也可针对呼入电话和呼出电话,提供来去都录音、从不录音、只录来电话、只录去电四种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。并且可随时监听查询回放每个座席的通话等。
7.座席示忙功能
坐席示忙:当坐席需要离开时,在客户端点击示忙,则坐席不会被分配话务。
班长坐席强插、强拆功能:班长坐席可以强制插入任一坐席的通话。
8.自动转接外线功能
   当节假日,或电话无人接听,或坐席忙时,可设置系统自动转接到非呼叫中心内的电话号码上,比如:手机,小灵通等。
9.满意度调查统计
   当客户与坐席间通话结束后,可以提示用户对本次服务进行评价,例如:‘1’:满意,‘2’基本满意,‘3’不满意等等。并有对每个坐席的汇总列表和图表统计分析.
            

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